Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb dezinfekcie, dezinsekcie, deratizácie, fumigácie a súvisiacich služieb (ďalej len „služby“) poskytovaných spoločnosťou EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO: 36 227 897 (ďalej len „poskytovateľ“).
1. Rozsah a rozhodné právo
- Voči spotrebiteľovi (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) sa práva zo zodpovednosti za vady spravujú Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia tohto poriadku ani obchodných podmienok nemôžu ukrátiť zákonné práva spotrebiteľa — ak by boli v rozpore, platia zákonné práva.
- Voči podnikateľovi (B2B) sa uplatnia lehoty a postup dohodnuté vo Všeobecných obchodných podmienkach (čl. o reklamáciách) a Obchodný zákonník.
2. Kedy a ako uplatniť reklamáciu
- Reklamáciu možno uplatniť, ak vykonaná služba nezodpovedá zmluve, protokolu o zásahu alebo dohodnutému rozsahu (napr. neúplný alebo nesprávne vykonaný zásah, vada dokumentácie).
- Spotrebiteľ uplatňuje práva z vád v rámci zákonnej doby; poskytovateľ ho neukracuje na zákonných lehotách. Vzhľadom na povahu DDD služieb (biologická aktivita škodcov, dodržanie odporúčaní klientom) odporúčame prípadnú vadu zásahu oznámiť bezodkladne po jej zistení, aby bolo možné príčinu objektívne posúdiť.
- Podnikateľ (B2B) uplatňuje reklamáciu v lehotách podľa VOP (zjavné vady spravidla do 72 hodín, skryté vady bezodkladne po zistení).
- Reklamáciu je možné uplatniť: e-mailom alebo telefonicky na kontakty uvedené v sekcii Kontakt, písomne na adresu sídla poskytovateľa, alebo prostredníctvom formulára nižšie.
3. Náležitosti reklamácie
Pre rýchle vybavenie uveďte:
- identifikáciu objednávateľa a kontaktné údaje,
- číslo faktúry / protokolu / objednávky a dátum zásahu,
- opis vytýkanej vady a ako sa prejavuje,
- požadovaný spôsob vybavenia (oprava/doriešenie zásahu, primeraná zľava, prípadne iné podľa zákona).
4. Vybavenie reklamácie
- Poskytovateľ vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote); o vybavení vydá písomný doklad.
- Ak si vada vyžaduje obhliadku alebo opakovaný zásah, dohodne sa termín v čo najkratšom čase.
- Reklamáciu nemožno uznať, ak vada vznikla nedodržaním odporúčaní uvedených v protokole (vetranie, hygiena, stavebné opatrenia, sprístupnenie priestorov) alebo opätovným zavlečením škodcu z okolia mimo kontroly poskytovateľa. DDD služby nezaručujú trvalé 100 % odstránenie populácie škodcu.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
6. Formulár na uplatnenie reklamácie
Formulár vyplňte, vytlačte alebo uložte (tlačidlom Tlačiť / uložiť PDF hore) a zašlite na kontaktný e-mail uvedený v sekcii Kontakt alebo na adresu sídla.
Poznámka: tento reklamačný poriadok je pripravený v dobrej viere v súlade s platnou legislatívou SR (najmä zák. č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník). Odporúčame jeho finálnu kontrolu právnym zástupcom.