Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou EKOLAS, s.r.o. ako zhotoviteľom (ďalej len "Zhotoviteľ") a jej klientmi ako objednávateľmi (ďalej len "Objednávateľ") pri poskytovaní služieb DDD (dezinfekcia, dezinsekcia, deratizácia), fumigácie (plynovania), foggingu a postrekov verejnej i súkromnej zelene. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Rámcovej zmluvy o poskytovaní služieb alebo jednotlivej Objednávky uzatvorenej so Zhotoviteľom, pokiaľ nie je v individuálnej zmluve dohodnuté inak.
Pre väčší rozsah a pravidelnú spoluprácu Zhotoviteľ uzatvára s Objednávateľom Rámcovú zmluvu o poskytovaní služieb, ktorá má pred týmito VOP prednosť v rozsahu, v akom upravuje konkrétnu otázku odlišne.
1. Zmluvné strany
Zhotoviteľ: EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO: 36 227 897, DIČ: 2020163772, IČ DPH: SK2020163772, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 11025/T.
Bankové spojenie: Tatra banka, a.s., IBAN SK33 1100 0000 0026 2482 4760.
Kontakt vo veciach technických: Mário Bulla, riaditeľ úseku služieb, mariob@ekolas.sk, +421 905 682 824.
Objednávateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Zhotoviteľa objedná službu prostredníctvom telefónu, e-mailu, kontaktného formulára na ekolassluzby.sk, AI asistenta alebo osobne.
2. Predmet plnenia
Predmetom plnenia sú práce spojené s reguláciou živočíšnych škodcov, hubením škodlivých živočíchov, rastlín, mikroorganizmov a potláčaním ďalších škodlivých činiteľov, vrátane ochrannej dezinfekcie, dezinsekcie, deratizácie, plynovania (fumigácie) a postrekov verejnej i súkromnej zelene, v interiéri aj exteriéri (ďalej len "Služby DDD" alebo "Dielo").
Zhotoviteľ vykonáva Dielo s odbornou starostlivosťou na základe oprávnení podľa zákona č. 355/2007 Z. z. o ochrane verejného zdravia, zákona č. 405/2011 Z. z. o rastlinolekárskej starostlivosti a osvedčenia o odbornej spôsobilosti na manipuláciu s veľmi toxickými látkami pre fumigáciu. Pri plnení používa výhradne autorizované biocídne výrobky podľa nariadenia EP a Rady (EÚ) č. 528/2012 a registrované prípravky na ochranu rastlín podľa nariadenia EP a Rady (ES) č. 1107/2009.
3. Uzatváranie objednávok
- Konkrétne plnenie vzniká na základe písomnej alebo elektronickej objednávky Objednávateľa. Za písomnú formu sa považuje aj e-mail odoslaný z adresy oprávnenej osoby Objednávateľa.
- Objednávka musí obsahovať identifikáciu Objednávateľa, miesto výkonu, špecifikáciu úkonu, predpokladaný rozsah, požadovaný termín a kontaktnú osobu na mieste.
- Zhotoviteľ Objednávku potvrdí (vrátane ceny a termínu) najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia. Čiastková zmluva vzniká dňom potvrdenia Objednávky Zhotoviteľom.
- Štandardný termín plnenia je do 14 kalendárnych dní od potvrdenia Objednávky, ak nie je dohodnuté inak. Pri ohrození verejného zdravia alebo havarijnom zásahu sa termín dohodne individuálne (spravidla do 24–48 h).
- Zhotoviteľ je oprávnený odmietnuť Objednávku, ak ju nemôže z technických, kapacitných alebo legislatívnych dôvodov realizovať. O odmietnutí Objednávateľa bezodkladne informuje.
4. Cena a platobné podmienky
- Cena za služby je stanovená podľa platného cenníka Zhotoviteľa alebo individuálnej cenovej ponuky potvrdenej v Objednávke. Ceny v cenníku sú uvedené bez DPH; DPH bude pripočítaná v zákonnej výške.
- Podkladom pre vystavenie faktúry je protokol o vykonaní služby DDD potvrdený Objednávateľom alebo považovaný za odsúhlasený podľa bodu 6.2.
- Splatnosť faktúr je 30 dní odo dňa doručenia Objednávateľovi. Faktúra sa považuje za uhradenú dňom pripísania platby na účet Zhotoviteľa.
- V prípade omeškania s úhradou je Zhotoviteľ oprávnený účtovať úrok z omeškania podľa § 369a Obchodného zákonníka v spojení s nariadením vlády SR č. 21/2013 Z. z., a paušálnu náhradu nákladov 40,00 EUR podľa § 369c Obchodného zákonníka.
- Pri omeškaní o viac ako 30 dní je Zhotoviteľ oprávnený pozastaviť plnenie všetkých prebiehajúcich Objednávok až do úplnej úhrady; po túto dobu nie je v omeškaní.
- Indexácia cien: Zhotoviteľ je oprávnený raz ročne (k 1. januáru) jednostranne upraviť ceny maximálne o medziročnú mieru inflácie (CPI Štatistického úradu SR). Úpravu oznámi najmenej 30 dní vopred. Ak Objednávateľ s navýšením nesúhlasí, môže Rámcovú zmluvu vypovedať bez výpovednej lehoty do 15 dní od oznámenia.
- Pri spotrebiteľoch (B2C) môže byť dohodnutá platba v hotovosti pri prevzatí. Pri väčších zákazkách môže byť požadovaná záloha vo výške 30–50 % ceny.
5. Realizácia služby a povinnosti strán
- Zhotoviteľ sa zaväzuje vykonať Dielo s odbornou starostlivosťou, používať výhradne autorizované prípravky, viesť evidenciu o použitých prípravkoch (názov, šarža, množstvo, dátum) a zabezpečiť oznamovacie povinnosti voči príslušnému regionálnemu úradu verejného zdravotníctva (RÚVZ), ak ich zákon vyžaduje.
- Zhotoviteľ má počas celej doby trvania zmluvy uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu s minimálnou poistnou sumou 100 000 EUR. Doklad predloží Objednávateľovi na požiadanie.
- Objednávateľ je povinný v dohodnutom termíne sprístupniť objekty a plochy a poskytnúť všetky údaje potrebné pre splnenie oznamovacích povinností Zhotoviteľa. Pri nedodržaní znáša náklady na márny výjazd.
- Pri postrekoch verejných priestranstiev (parky, ihriská, cintoríny) je Objednávateľ povinný zabezpečiť dočasné uzavretie ošetrovanej plochy a informovanie verejnosti.
- Objednávateľ je povinný upozorniť Zhotoviteľa na všetky známe okolnosti relevantné pre bezpečné vykonanie prác (alergie, prítomnosť detí a domácich zvierat, akváriá, včelstvá v okolí postreku, citlivá technológia v ošetrovanom priestore).
6. Odovzdanie diela a protokol
- Predmetom samostatného odovzdania a prevzatia je každý jednotlivý zásah. Zhotoviteľ predloží Objednávateľovi protokol o vykonaní služby DDD, ktorý obsahuje dátum a čas aplikácie, typ a množstvo prípravku, dobu expozície, spôsob odvetrania a relevantné prílohy.
- Protokol sa považuje za odsúhlasený podpisom osoby prítomnej na mieste, alebo márnym uplynutím lehoty 5 pracovných dní od jeho doručenia, ak Objednávateľ v tejto lehote nevznesie písomne konkrétne výhrady.
- Pri fumigácii vystavuje Zhotoviteľ fumigačný certifikát akceptovaný UKSÚP a importujúcimi krajinami.
7. Reklamácie
Reklamácie sa uplatňujú písomne (postačuje e-mail z adresy oprávnenej osoby) s konkrétnym popisom vady, fotografickou dokumentáciou (ak je možná) a označením príslušného protokolu. Reklamačné lehoty sa rozlišujú podľa charakteru vady:
- Zjavné vady protokolu, rozsahu alebo spôsobu vykonania zásahu: 72 hodín od dátumu povoleného vstupu, resp. od dátumu ukončenia zásahu.
- Vady spočívajúce v účinnosti dezinsekcie, deratizácie alebo postreku (ktoré pri primeranej kontrole nemohli byť skôr zistené): 72 hodín odo dňa zistenia, najneskôr však 7 kalendárnych dní od dátumu zásahu / povoleného vstupu.
- Vady pri fumigácii (plynovaní): 72 hodín od dátumu povoleného vstupu, alebo od doručenia výsledkov merania / analýzy vzoriek.
Po uplynutí príslušnej lehoty právo z vád zaniká. Objednávateľ musí umožniť Zhotoviteľovi fyzickú kontrolu miesta do 48 hodín od oznámenia. Pri oprávnenej reklamácii Zhotoviteľ zabezpečí v primeranej lehote bezplatné odstránenie vady (najmä opakovaným zásahom).
Reklamácia sa neuznáva, ak:
- protokol nebol podpísaný a ani sa nepovažuje za odsúhlasený z dôvodov na strane Objednávateľa, čo objektívne znemožňuje posúdenie rozsahu zásahu;
- došlo k porušeniu ochrannej lehoty alebo manipulácii s ošetreným materiálom či plochou bez súhlasu Zhotoviteľa;
- vada vznikla novou infestáciou po zásahu, ktorá nebola spôsobená porušením povinností Zhotoviteľa;
- Objednávateľ nezabezpečil tesnosť objektu pred zásahom (netesné dvere, vetranie) alebo pri postrekoch zelene nezabezpečil obmedzenie pohybu osôb a zvierat na ošetrenej ploche;
- nedostatočný účinok bol spôsobený nevhodnými poveternostnými podmienkami (dážď, vietor nad 5 m/s, nízka teplota), ktoré predzásahová kontrola neodhalila.
DDD služby svojou povahou nezaručujú 100 % likvidáciu škodlivého hmyzu a živočíchov, ale zníženie ich výskytu na prijateľnú mieru pri dodržaní pokynov technika.
8. Špecifické podmienky fumigácie a postrekov
- Po aplikácii plynu / postreku Zhotoviteľ označí ošetrené priestory výstražnými tabuľami s textom „POZOR! VSTUP ZAKÁZANÝ! OŠETRENIE VEĽMI JEDOVATÝM PLYNOM / POSTREKOM!", vrátane dátumov začiatku a ukončenia odvetrávania.
- Počas ochrannej lehoty (definovanej v protokole) je vstup do ošetrených priestorov / plôch prísne zakázaný pre všetky osoby vrátane zamestnancov Objednávateľa, s výnimkou zástupcu Zhotoviteľa.
- Za porušenie ochrannej lehoty (predčasný vstup, manipulácia, prevádzka vetrania) zodpovedá výlučne Objednávateľ a hradí náklady na opätovný zásah. Zhotoviteľ nezodpovedá za následné škody na zdraví, materiáli alebo reinfestáciu.
- Manipulácia s ošetreným materiálom (premiestňovanie, vetranie, balenie) je povolená len po písomnom potvrdení Zhotoviteľa o dosiahnutí bezpečných hodnôt rezíduí.
9. Zodpovednosť za škodu
Zhotoviteľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením povinností v zmysle Občianskeho zákonníka a Obchodného zákonníka.
- Limitácia: celková zodpovednosť Zhotoviteľa za škodu je obmedzená do výšky poistného plnenia, najviac však do 100 000 EUR za jednu škodovú udalosť, resp. 200 000 EUR za všetky škody v jednom kalendárnom roku. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou, na škodu na zdraví, ani na prípady kogentne neobmedziteľné podľa právnych predpisov.
- Zhotoviteľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu výroby, stratu kontraktov ani iné následné škody, s výnimkou úmyselného porušenia alebo porušenia kogentných ustanovení.
- Zhotoviteľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nedodržaním pokynov technika, nesprávnou prípravou priestoru, vyššou mocou alebo konaním tretích strán (vandalizmus, manipulácia s nástrahovými stanicami).
10. Vyššia moc
Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú vyššou mocou. Za vyššiu moc sa považujú najmä prírodné katastrofy, vojna, štrajk, požiar, epidémia, pandémia, rozhodnutia orgánov verejnej moci znemožňujúce plnenie (zákazy ÚVZ SR, ÚKSÚP, ŠVPS), výpadok dodávky kľúčových prípravkov v dôsledku zákazu výrobcu alebo regulátora.
Dotknutá strana je povinná druhú stranu o tejto skutočnosti bezodkladne informovať. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 60 dní, ktorákoľvek strana môže od dotknutej Objednávky odstúpiť bez sankcie.
11. Bezpečnosť pri zásahu
Zhotoviteľ pracuje výlučne s prípravkami autorizovanými podľa nariadenia EÚ č. 528/2012 (BPR) a registrovanými podľa nariadenia (ES) č. 1107/2009. Všetci pracovníci majú platné osvedčenia o odbornej spôsobilosti vydané RÚVZ SR podľa § 16 zákona 355/2007 Z. z.
Objednávateľ je povinný zabezpečiť, aby v priestore zásahu počas aplikácie a po dobu odporúčanú technikom neboli prítomné deti, citliví dospelí, domáce zvieratá ani potraviny v otvorenom uskladnení.
12. Odstúpenie a ukončenie zmluvy
- Pri jednorazovej službe môže Objednávateľ stornovať Objednávku najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom bez stornopoplatku. Pri kratšej lehote môže Zhotoviteľ účtovať stornopoplatok do výšky 30 % ceny zásahu na pokrytie výjazdových nákladov.
- Pri Rámcovej zmluve uzatvorenej na dobu neurčitú je výpovedná lehota 3 mesiace; začína plynúť 1. dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
- Okamžité odstúpenie je možné pri podstatnom porušení povinností druhou stranou (omeškanie s úhradou faktúry o viac ako 60 dní, opakované neumožnenie výkonu prác, opakované nedostatky v kvalite, strata oprávnení Zhotoviteľa).
- Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu, ak služba ešte nebola poskytnutá. Po začatí poskytovania služby s výslovným súhlasom spotrebiteľa toto právo zaniká.
13. Doručovanie
- Bežná pracovná komunikácia (Objednávky, potvrdenia, protokoly, faktúry, reklamácie) sa môže uskutočňovať e-mailom z adries kontaktných osôb. E-mail sa považuje za doručený dňom odoslania, ak nebolo doručené automatické oznámenie o nedoručení.
- Písomné úkony zaslané poštou sa považujú za doručené dňom prevzatia, dňom odmietnutia prevzatia, alebo tretím pracovným dňom po uložení zásielky na pošte (fikcia doručenia).
- Zmluvné strany sú povinné bezodkladne oznámiť každú zmenu fakturačných alebo doručovacích údajov.
14. Ochrana osobných údajov
V rámci plnenia si zmluvné strany vzájomne poskytujú osobné údaje kontaktných osôb (meno, priezvisko, pracovné zaradenie, e-mail, telefón). Spracúvanie prebieha v zmysle Nariadenia EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. na základe oprávneného záujmu (plnenie zmluvy).
Zhotoviteľ a Objednávateľ vystupujú voči sebe ako samostatní prevádzkovatelia osobných údajov; nie sú v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR.
Detaily nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
15. Mlčanlivosť
Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach obchodnej, technickej a prevádzkovej povahy, s ktorými sa pri plnení oboznámili a ktoré tvoria obchodné tajomstvo druhej strany alebo majú dôvernú povahu (§ 17 a nasl. Obchodného zákonníka).
Záväzok mlčanlivosti vo vzťahu k obchodnému tajomstvu trvá počas celej doby, kým si informácie zachovávajú túto povahu. Vo vzťahu k ostatným dôverným informáciám trvá 3 roky po skončení zmluvy.
16. Riešenie sporov
Zmluvné strany riešia spory prednostne dohodou. Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu do 30 dní, je každá strana oprávnená podať návrh na vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Zhotoviteľa (Okresný súd Trnava).
Pre spotrebiteľov je k dispozícii aj alternatívne riešenie sporov cez Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
17. Záverečné ustanovenia
- Tieto VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. V neupravených otázkach sa použijú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.
- Salvatórska klauzula: ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté.
- VOP možno meniť písomnými dodatkami alebo zverejnením novej verzie na webovej stránke; novú verziu treba akceptovať pri ďalšej Objednávke. Objednávky potvrdené pred zmenou sa riadia verziou platnou v čase ich potvrdenia.
- Tieto VOP nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie a sú platné od dátumu uvedeného v hlavičke.
18. Kontakt
Otázky k VOP, reklamácie, žiadosti o cenovú ponuku:
E-mail: mariob@ekolas.sk
Telefón: +421 905 682 824
Pevná linka: 033 / 559 20 96
Sídlo: EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice